コールセンターサービス

コールセンターの運営、教育

◆ インバウンドコールセンター

電話、FAX、Web、Eメールなどマルチチャネル化された顧客との接点に対して、商品・サービスの技術的な問い合わせに対応するテクニカルサポート業務や資料請求受付、通販受注窓口などさまざまな顧客サポート業務を長年の経験から培ったノウハウを活用し、高品質かつ低コストでインバウンドサービスを提供します。

・テクニカルサポート
・カスタマーサポート
・インバウンドセールス

◆ アウトバウンドコールセンター

顧客との「会話」を通し得た顧客の声や独自の顧客分析を駆使し、商談機会の創出や顧客との関係醸成を実現させるアウトバウンドサービスを提供します。

・アウトバウンド
・セールスサポート
・督促業務サポート

◆ コールセンターの教育・研修

お客さまのニーズにあわせた様々な研修します。また、お客さまに合わせて自由にカスタマイズいたします。様々な業界の研修を行っているので、広い視点から生まれた研修(コールセンター全体にかかるもの、SV研修ほか)がございます。

・システム管理者
・SV(スーパーバイザー)
・オペレータ